Carritos abandonados: Que puedo hacer en mi eCommerce?

En nuestro último artículo sobre logística y eCommerce hablamos de las políticas de devoluciones y hoy queríamos centrarnos en otro tema estrella en el negocio on line: El abandono de carritos.

Es uno de los principales desafíos que enfrentan las tiendas en línea en la actualidad. Según el Instituto Baymard, la tasa promedio de abandono de carritos en el comercio electrónico es del 69,57%.

Esto significa que aproximadamente siete de cada diez clientes añaden productos a su carrito pero no completan la compra.

Principales razones del abandono de carritos

Comprender las causas detrás de este fenómeno es esencial para implementar estrategias efectivas que reduzcan su incidencia. Entre las razones más comunes se encuentran:

Costos adicionales inesperados: El 55% de los usuarios abandona el carrito debido a gastos extras como envío, impuestos o tarifas que no se mencionaron previamente.
Obligatoriedad de crear una cuenta: El 34% de los compradores se retira cuando se les exige crear una cuenta para finalizar la compra.
Proceso de pago complicado: Un proceso de compra largo o confuso puede disuadir a los clientes, llevando al 18% de ellos a abandonar el carrito.
Falta de confianza en el sitio web: El 19% de los consumidores no completa la compra si el sitio no les inspira confianza respecto a la seguridad de sus datos.
Opciones de pago limitadas: El 5% de los usuarios no finaliza la compra debido a la falta de métodos de pago adecuados.

Estrategias para reducir el abandono de carritos

Para mitigar este problema y mejorar la tasa de conversión, las tiendas en línea pueden implementar las siguientes estrategias:

Transparencia en los costos: Mostrar desde el inicio todos los costos asociados a la compra, incluidos impuestos y gastos de envío, evita sorpresas desagradables para el cliente.
Simplificar el proceso de pago: Reducir el número de pasos y campos en el formulario de compra facilita la experiencia del usuario. Ofrecer la opción de compra como invitado puede ser beneficioso.
Ofrecer múltiples métodos de pago: Incorporar diversas opciones de pago, como tarjetas de crédito, PayPal o billeteras digitales, atiende a las diferentes preferencias de los clientes.
Generar confianza: Mostrar sellos de seguridad, certificaciones y opiniones de otros clientes puede aumentar la credibilidad del sitio.
Optimizar el rendimiento del sitio web: Asegurarse de que el sitio cargue rápidamente y esté libre de errores técnicos mejora la experiencia del usuario y reduce las posibilidades de abandono.
Implementar estrategias de retargeting: Utilizar campañas de retargeting para recordar a los clientes sobre los productos que dejaron en el carrito puede incentivarlos a completar la compra.
Enviar correos electrónicos de recuperación: Establecer campañas automatizadas que envíen recordatorios personalizados a los clientes que abandonaron sus carritos, ofreciendo incentivos como descuentos o envío gratuito.

Al implementar estas estrategias, las tiendas en línea pueden reducir significativamente la tasa de abandono de carritos, mejorando la experiencia del cliente y aumentando las ventas.

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