En el blog anterior profundizamos en cómo ofrecer una experiencia postventa impecable durante diciembre. Sin embargo, para mejorar cada año, no basta con reaccionar: es imprescindible medir. Antes de cerrar el ejercicio, tu eCommerce debe revisar los KPIs logísticos que determinan la eficiencia, el coste y la calidad de tu operación. Analizarlos te permitirá tomar mejores decisiones en 2025.
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1. Tasa de entregas a tiempo (On-Time Delivery)
Es el indicador más crítico. Mide el porcentaje de pedidos entregados en la fecha prometida.
Un valor bajo suele revelar problemas en:
• planificación,
• rutas,
• capacidad de transporte,
• o incidencias no gestionadas a tiempo.
Una mejora en este KPI incrementa la confianza del cliente y reduce reclamaciones.
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2. Coste por envío
Tu rentabilidad depende directamente de este número.
El coste por envío incluye:
• gastos de transporte,
• gestión de almacén,
• embalaje,
• reintentos de entrega,
• y devoluciones.
Optimizarlo significa aumentar margen sin subir precios, clave en un mercado competitivo.
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3. Ratio de incidencias logísticas
Las incidencias son inevitables, pero su frecuencia revela la salud de tu operación.
Entre las más habituales:
• retrasos,
• direcciones incorrectas,
• fallos de clasificación,
• paquetes dañados,
• entregas fallidas.
Reducirlas implica automatizar procesos y mejorar el control del transporte.
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4. Tasa de devoluciones
Un KPI especialmente importante en diciembre.
Una tasa alta puede indicar:
• problemas de tallaje o descripción de producto,
• expectativas incorrectas,
• embalaje insuficiente,
• o errores en la entrega.
Gestionarla bien no solo reduce costes, sino que mejora la repetición de compra.
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5. Tiempo de resolución de incidencias
Mide cuánto tardas en solucionar un problema desde que el cliente lo reporta.
La velocidad de respuesta afecta directamente a la satisfacción del cliente y a la imagen de marca.
Reducir este KPI es posible con automatización y centralización de la postventa.
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Conclusión
Analizar tus KPIs logísticos antes de cerrar el año es clave para empezar el siguiente con una operación más eficiente, rentable y preparada para crecer.
Si quieres optimizar tus métricas y mejorar tus envíos en 2025, contáctanos y te asesoramos desde Beepaket.