En nuestro último artículo de nuestro Blog hablamos de cómo la tecnología nos podía ayudar en la gestión de envíos, especialmente en épocas de máxima demanda como el Black Friday.
Pués bien, en este artículo vamos a enumerar los 10 aspectos logísticos que más valoran los clientes a la hora de comprar en un e-commerce y que hoy en día, gracias a la tecnología y a software de envíos especializados como Beepaket nos permiten tener controlados:
1. Rapidez de Entrega
- Envío rápido: Los clientes esperan que sus productos lleguen lo antes posible, y la oferta de opciones como entregas en 24 horas o incluso en el mismo día es un diferenciador clave.
- Disponibilidad de envíos express: Poder elegir entre distintas modalidades de entrega (rápido, estándar o programado) según la urgencia del pedido.
2. Costos de Envío
- Envío gratuito: Esto es un factor decisivo para muchos clientes. Los costos ocultos o inesperados en la etapa final del proceso de compra pueden provocar el abandono del carrito.
- Transparencia en el costo de envío: Si el envío no es gratuito, es fundamental que los costos sean claros y visibles desde el inicio del proceso.
3. Seguimiento del Pedido
- Información de seguimiento en tiempo real: Los clientes valoran poder rastrear su pedido desde el momento en que se procesa hasta que llega a su destino. Esto les brinda seguridad y confianza.
- Actualizaciones constantes: Recibir notificaciones sobre el estado del pedido (cuando se despacha, está en tránsito o ha sido entregado) genera una mejor experiencia.
4. Fiabilidad y Puntualidad
- Cumplimiento de plazos de entrega: Los clientes valoran mucho que se respete la fecha prometida de entrega. Un retraso puede generar insatisfacción y dañar la percepción de la tienda.
- Manejo adecuado de incidencias: En caso de problemas o retrasos, los clientes esperan una comunicación clara y una solución eficiente.
5. Flexibilidad en las Opciones de Entrega
- Entrega a conveniencia: La posibilidad de elegir cuándo y dónde recibir el pedido es muy valorada. Esto incluye horarios flexibles o la opción de recogida en un punto específico (puntos de conveniencia, lockers).
- Reenvío o reprogramación sencilla: La capacidad de modificar los detalles de entrega en caso de que surja un imprevisto es también importante para los clientes.
6. Política de Devoluciones
- Facilidad para devolver productos: Una política de devoluciones clara y sin complicaciones es crucial. Los clientes aprecian que los procesos de devolución sean sencillos y rápidos.
- Devoluciones gratuitas: Ofrecer devoluciones sin costo es un incentivo importante, ya que elimina una barrera de riesgo para el comprador.
7. Packaging y Seguridad del Producto
- Empaque adecuado: Los clientes esperan que sus productos lleguen en perfecto estado. Un empaque seguro y adecuado que proteja el contenido es crucial para evitar daños.
- Empaque sostenible: Con la creciente preocupación por el medio ambiente, muchos clientes valoran que el e-commerce utilice materiales de embalaje reciclables o sostenibles.
8. Atención al Cliente Eficiente
- Respuesta rápida a consultas: La posibilidad de comunicarse con el equipo de atención al cliente para resolver dudas logísticas (como problemas en la entrega o productos dañados) es esencial.
- Servicio post-venta: Los clientes valoran mucho un buen servicio de post-venta, en especial si la entrega no ha cumplido con sus expectativas o si necesitan gestionar una reclamación.
9. Disponibilidad de Métodos de Pago que Incluyan la Logística
- Pagos con recolección en tienda: Algunos clientes prefieren pagar y recoger su pedido en una tienda física, combinando la comodidad de lo digital con la seguridad de lo físico.
10. Experiencia de Entrega
- Atención del repartidor: La amabilidad y profesionalismo del personal de reparto también influyen en la percepción del cliente.
- Entrega sin contacto: Desde la pandemia, muchos clientes han llegado a valorar las opciones de entrega sin contacto para mayor seguridad y conveniencia.
En Beepaket sabemos de los puntos críticos y de la problemática actual del sector, es por ello que, gracias a la experiencia en el sector y el continuo feedback con todos los agentes implicados en el proceso, hemos desarrollado la plataforma ideal para mover los envíos de tu negocio y que lo puedas controlar desde un único lugar.
Estás pensando en emprender un negocio logístico? Aquí tienes algunos consejos sobre la revolución del sector del transporte. Bienvenidos al futuro!