Hace poco en nuestro blog de logística de Beepaket vimos como la última milla se había convertido en una oportunidad de negocio, no solo en el ámbito del territorio español, sino también europeo y mundial.
Pero también es muy común que muchas de estas empresas de última milla cometan errores que a medio plazo les hacen perder competitividad y cuota de mercado.
Estos son los errores más comunes de las empresas de última milla que les hacen perder negocio:
La logística de última milla se ha convertido en un factor decisivo para la satisfacción del cliente. Hoy en día, la experiencia de entrega puede ser la diferencia entre un comprador fiel y uno que jamás regresa. Sin embargo, muchas empresas de última milla cometen errores que afectan directamente su reputación y rentabilidad.
Los errores más comunes
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Prometer tiempos de entrega irreales
La urgencia por captar clientes lleva a algunas empresas a ofrecer plazos de entrega imposibles de cumplir. El resultado: retrasos, reclamos y pérdida de confianza. -
Falta de comunicación en tiempo real
A los clientes no les molesta tanto esperar, sino no saber qué está pasando. No brindar actualizaciones de estado o un tracking en vivo genera frustración e incertidumbre. -
No optimizar rutas de reparto
Entregar sin planificación aumenta los costos operativos y retrasa los pedidos. La falta de herramientas tecnológicas de ruteo inteligente es un error caro. -
Subestimar la experiencia del repartidor
El repartidor es la cara visible de la empresa. Un mal servicio, poca capacitación o trato descortés puede arruinar toda la experiencia del cliente, incluso si el pedido llega a tiempo. -
Ignorar la retroalimentación del cliente
No escuchar a los usuarios significa perder oportunidades de mejora. Una simple encuesta post-entrega puede dar insights valiosos para optimizar el servicio.
Las empresas de última milla que quieran crecer deben ver más allá de la entrega. Se trata de generar confianza, brindar visibilidad y cuidar cada detalle de la experiencia.
En Beepaket sabemos que la diferencia está en la precisión, la comunicación y la satisfacción del cliente en cada envío.
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