En el artículo anterior vimos cómo gestionar picos de pedidos sin afectar los tiempos de entrega. Sin embargo, incluso con una operativa optimizada, diciembre sigue siendo el mes más crítico para cualquier eCommerce. La combinación de demanda extrema, presión del cliente y saturación logística hace que cualquier improvisación pueda traducirse en retrasos, costes inesperados y pérdidas de confianza.
1. La demanda se dispara y no espera
Diciembre concentra los mayores volúmenes de ventas del año. Improvisar puede provocar:
• quiebre de stock
• colapso en la preparación de pedidos
• sobrecarga de turnos
• retrasos desde los primeros días del mes.
La falta de previsión puede multiplicar los errores en cuestión de horas.
2. Los transportistas operan al límite
Durante diciembre, los transportistas priorizan a los negocios que planifican su volumen con antelación. Si improvisas, te enfrentas a:
• recogidas menos predecibles
• rutas saturadas, • tarifas más altas
• plazos de entrega más lentos.
Sin una estrategia multicarrier, quedarte sin capacidad es una posibilidad real.
3. El cliente exige rapidez y actualización constante
En Navidad, el cliente es menos tolerante con los retrasos. Si improvisas, aumentan:
• las consultas de “¿Dónde está mi pedido?”
• las reclamaciones por entrega tardía
• la presión al soporte
• las devoluciones por no llegar a tiempo.
La experiencia logística marca la diferencia entre una compra repetida y una pérdida de cliente.
4. El tráfico y las restricciones empeoran todo
Eventos navideños, zonas cortadas, horarios especiales y atascos convierten diciembre en un desafío para el reparto. Sin una planificación adecuada, las rutas se desorganizan, los transportistas tardan más y la capacidad de entrega disminuye drásticamente.
5. La falta de automatización se paga más caro en diciembre
Las tareas manuales que funcionan en meses tranquilos no sobreviven a diciembre. Improvisar significa: • errores en etiquetas, • asignaciones incorrectas, • pérdida de trazabilidad, • dificultad para atender volúmenes altos. Automatizar no es opcional: es lo que marca el ritmo de toda la campaña.
Conclusión
Diciembre no es el mes para probar ni improvisar. Es el mes para llegar preparado, con procesos automatizados, previsión de demanda y una red de transporte sólida. Cada decisión logística impacta directamente en tus ventas y en la satisfacción del cliente.
Si necesitas preparar tu logística para diciembre y evitar errores costosos, contáctenos y te asesoramos sin compromiso.