En el último artículo hablamos sobre los KPIs logísticos clave para cerrar el año, un análisis que ayuda a entender qué ha funcionado y qué necesita optimizarse. Y precisamente estos indicadores muestran un patrón claro: los últimos días de diciembre son los más propensos a sufrir saturaciones, retrasos y colapsos operativos. Por eso, hoy profundizamos en cómo evitar que el final de la campaña navideña se convierta en un caos para tu ecommerce.
Por qué los últimos días de diciembre son tan críticos
El tramo final del mes concentra varias amenazas:
• Acumulación de retrasos previos.
• Incremento brusco de pedidos de última hora.
• Limitaciones de transporte por alta demanda general.
• Saturación de almacenes y falta de personal.
Por ello, planificar estos días con precisión es clave para mantener un rendimiento estable.
Prioriza envíos críticos según destino y urgencia
No todos los pedidos tienen el mismo nivel de prioridad.
Organiza tus salidas por:
• proximidad de entrega
• productos sensibles o de alto valor
• compromisos de fecha garantizada
Esto evita la acumulación “por orden de llegada” y reduce fallos.
Refuerza las rutas más saturadas
Durante los días 20–30 de diciembre, ciertas zonas duplican su demanda.
Aumentar frecuencia de rutas o habilitar microrutas específicas puede absorber el pico sin aumentar excesivamente los costes.
Anticipa incidencias mediante comunicación proactiva
El 80% de las quejas en ecommerce ocurren porque el cliente no sabe qué está pasando.
Una alerta a tiempo evita reclamaciones, ansiedad y mala experiencia.
Notifica:
• demoras esperadas
• horarios especiales
• cambios de operador
• recogidas adelantadas
Mantén los procesos estables: diciembre NO es para improvisar
Cambiar proveedores, reorganizar almacenes o alterar flujos operativos en los últimos días del mes es arriesgado.
Diciembre exige estabilidad, no experimentos.
Conclusión
Los colapsos logísticos no ocurren por mala suerte: ocurren por falta de previsión.
Evitar saturaciones en los días finales de diciembre es posible si priorizas, refuerzas rutas críticas y mantienes una comunicación proactiva.
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